鍵を預けるのが不安です・・・。
家の猫は人見知りしますが大丈夫ですか？
万一問題があった場合保証はあるの？
お客様からよせられたご質問とその回答をご紹介いたします。
この他にもわからないことや不安に思われていることなどございましたら、お気軽にお問い合わせください！
よくあるご質問 - 共通編
よくあるご質問 - ワンちゃん偏
よくあるご質問 - ネコちゃん偏
よくあるご質問 - その他のペット偏
よくあるご質問 - 共通編
- 鍵を預けるのが不安です・・・。
- 最初はそう思われても当然です。日本では習慣が薄いですが、ペットシッターの認知度、安心感も徐々に広がり抵抗感はなくなりつつあります。ワンダフルライフでは、まず人物最優先で厳しい認定制度をクリアした動物好きのヘルパーがお世話いたします。打ち合わせ時には必ず担当スタッフ本人がお伺いし、全てにご納得いただけましたら『ワンダフルライフ同意書』の書面にてお客様と当店とでご契約を交わさせていただきます。
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- お世話時に他から病気をもらわないでしょうか？
- 衛生管理には特に気を遣っており、担当スタッフはお世話をする前と後にバイオチャレンジにて手・衣服・靴・車など徹底して消毒を行いますのでご安心ください。また打ち合わせ時にはワクチン接種の有無、健康状態、病歴等も確認させていただきます。
（ワクチン接種の有無によってはお世話をお断りさせていただくこともございます。）
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- ペットシッター期間中に病気にならないか心配です。
- 打ち合わせ時に現在の健康状態、病気の有無、薬投薬、行きつけの動物病院を確認いたします。健康状態に異変を感じた場合は飼い主様の許可を得て動物病院へお連れいたします。もしお客様とご連絡が取れない場合は担当シッターへ判断を委ねていただきます。（ワンダフルライフ同意書内に記載済み）動物病院の先生と相談し、ペットにとって最善の方法で対応させていただきます。
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- 女性シッターに来てもらうことはできますか？
- 女性のお客様、特に女性の一人暮らしのお客様は男性シッターに不安を感じることもあるかと思います。そのような場合は女性シッターが担当させていただきますので、前もって「女性シッター希望」とお気軽にお申し付けください。
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- 動物病院に連れて行きたいのですが用事があり行けません。代行してもらえますか？
- ワンダフルライフはペットタクシーサービスも行っております。時間制になりますがペットの送迎にエリア内外でご利用いただけます。
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- 急に海外出張になりましたが、長期割引はありますか？
- ご利用回数によって割引がございます。出張に限らず毎日のお散歩やお世話で利用されているお客様も多いですよ。まずはお気軽にご相談ください。
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- 寝たきりで介護を受けている状態ですが、介護士さんが来る時間に合わせてもらうことはできますか？
- もちろん承ります。お時間がわかりましたらお早めにご連絡下さい。
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- ペット不可の住宅ですが、大丈夫でしょうか？
- 事前にお話いただければ、ペットシッターとわかる格好でお伺いすることはございませんのでご安心ください。
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- 24時間の安全管理をしてもらえるのでしょうか？
- お世話代行中、お散歩代行中は万全を尽くし安全管理をしております。しかしお世話時間外の不可抗力による事故などの場合は責任を負いかねます。
※病気のペットがいる場合など、24時間のお世話を依頼される場合は例外です。お泊りでのお世話も可能ですのでご相談ください。
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よくあるご質問 - ワンちゃん偏
- 急なお散歩・お世話に対応してもらえますか？
- 急なご依頼にも対応いたします。もし担当エリアのシッターが対応できない場合は他店舗のシッターがお伺いいたします。ワンダフルライフでは4店舗のスタッフがおりますのでいつでも対応可能です！
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- 我が家の犬は触られるのが大嫌いです。ペットホテルや他シッターさんでも断られました。噛みますが大丈夫でしょうか？
- 打ち合わせ時にワンちゃんとの相性を確認させていただきます。ワンちゃんの性格やクセなどお聞きし、できるかぎり快適に過ごせるよう努力させていただきます。躾などしないといけない場合は飼い主様の許可を得て対応いたします。まずはご相談ください！
※人見知り・警戒心などによるワンちゃんの噛み癖・怯えには長時間のスキンシップが必要になる場合がございます。ワンちゃんとスタッフの壁をなくすため、可能であれば飼い主様立会いの下、数回のお世話をご依頼いただけると助かります。
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- お散歩中の事故などには対応してもらえるのでしょうか？
- ワンダフルライフ共済補償に加入しておりますので、ワンちゃんが他の犬を噛んだり人に怪我をさせてしまったなど、万一の事故も対応いたします。しかし、実際このようなケースは全店舗で今まで発生したことがございません。ペットシッターとしての責任上、一番気を使ってお世話させていただいております。
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- 我が家の地域は散歩時のマナーにとてもうるさいですが大丈夫でしょうか？
- お散歩中の便は担当シッターが持ち帰ります。尿に関しては持参の水で流した上に浄化液をスプレーしております。お散歩中のマナーやエチケットに関しても徹底しておりますので、ご近所様にご迷惑をおかけすることはございません。
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よくあるご質問 - ネコちゃん偏
- 家の猫はストレスに弱く、他人に対して警戒心が強く大変です。
- ネコちゃんは知らない人になれるまで時間がかかります。焦らずに自然にストレスのかからない様お世話をいたします。場合によっては猫じゃらしなどのおもちゃで少しづつ慣れてもらいます。ネコちゃんはペットホテルに預けると具合が悪くなるケースが多く、ヘルパースタイルが一番ストレスが少ない方法であり最適です。
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- 我が家の猫は本当に人見知りで人が来ると押入れから出てきません。
- ネコちゃんの姿を一度も見ることができないと、やはり心配ですので多少は探しますが、飼い主様のプライバシーを侵害するようなことはいたしません。事前の打ち合わせ時に入ってはいけないお部屋などお伺いしております。ワンダフルライフ同意書内でも記載しておりますが、お世話で使用する物以外は使用いたしません。
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よくあるご質問 - その他のペット偏
- 毎月、水槽の掃除を頼みたいのだけど・・・
- 水槽の管理はとても繊細なものです。簡単なお掃除でしたらご指示通り対応させていただきますが、特殊なペットや繊細な管理が必要な場合は別紙同意書を交わさせていただきます。
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- ウサギ小屋の掃除を頼みたいのだけどかなり汚いです。それでも掃除してもらえますか？
- 時間制になりますが対応させていただきます。出来る限り、飼い主様とペットが快適に過ごせるよう心がけてお世話させていただきます。
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